سياسة الاستبدال والاسترجاع:
هل يمكنني إلغاء الطلب بعد إتمامه؟
نعم، يمكنك إلغاء طلبك طالما لم يتم تجهيزه أو خروجه للتسليم. في حال وصول الطلب إلى مرحلة "قيد التوصيل"، فلن يكون بالإمكان إلغاؤه.
هل سأستعيد المبلغ بعد الإلغاء؟
نعم، يتم استرجاع المبلغ كاملًا أو استبدال المنتج في حال تم الإلغاء قبل وصول المنتج واستلامه للعميل، وفي حال دفع المبلغ كاملاً عند الشراء.
- إذا كان الدفع إلكترونيًا، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع.
- إذا كان الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي بعد التواصل معنا على الرقم المخصص أو بزيارة الفرع خلال أوقات العمل.
كم يستغرق استرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي؟
يُعاد المبلغ إلى المحفظة الإلكترونية خلال 24 ساعة من الموافقة على الإلغاء، ويتم تحويله إلى الحساب البنكي خلال 48 إلى 72 ساعة عمل. وقد تختلف المدة بحسب سياسة البنك. إذا تأخر الإيداع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
لا أستطيع إلغاء الطلب من التطبيق، ما السبب؟
إذا تم تأكيد الطلب، يمكنك إلغاؤه من التطبيق ما لم يكن قد دخل مرحلة التوصيل. في حال واجهت صعوبة، يرجى التواصل
+966 56 333 2048
هل يمكنني تعديل أو إضافة منتجات بعد تأكيد الطلب؟
لا يمكن تعديل الطلبات المؤكدة. يمكنك إلغاء الطلب الحالي وتقديم طلب جديد يحتوي على التعديلات المطلوبة.
هل يمكنني تغيير وقت أو مكان التوصيل؟
نعم، بشرط ألا يكون الطلب قد دخل مرحلة التوصيل. يرجى التواصل معنا لتحديث معلومات التوصيل.